เอซีเอสไอกล่าวคือ การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในสหรัฐอเมริกายังได้เตรียมการประเมินความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์แต่ละแบรนด์ ณ สิ้นปี 2014 หมวดหมู่พิเศษประกอบด้วยสมาร์ทโฟนซึ่งมีการติดตามความพึงพอใจมากกว่าที่เคย ที่นี่ โลกกำลังจับตาดูแบรนด์ชั้นนำอย่าง Samsung และ Appleซึ่งเป็นคู่แข่งสำคัญมาได้ไม่กี่ปีแล้วและจนถึงตอนนี้ก็ดูเหมือนว่า Samsung จะตามหลัง Apple ไปนานแล้ว
แต่สิ่งนั้นเปลี่ยนไปในปีนี้ และผลการสำรวจของ ACSI พบว่าลูกค้าพอใจกับสมาร์ทโฟน Samsung มากกว่าโทรศัพท์ iPhoneซึ่งจนถึงขณะนี้ถือเป็นมาตรฐานทองคำของสมาร์ทโฟน ความแตกต่างนี้น่าประหลาดใจ ในขณะที่ Samsung มีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบเป็นรายปี ขณะที่ลูกค้า Apple รายงานว่ามีความพึงพอใจลดลง 4,8% การลดลงดังกล่าวบันทึกไว้ในปีที่แล้ว 2,5% ในขณะที่ Samsung ก็เพิ่มขึ้น 6,6% แต่อะไรอยู่เบื้องหลังความพึงพอใจของ iPhone ที่ลดลง? บางทีเรื่องจำนวนมากมายที่อยู่รอบตัวพวกเขาอาจถูกตำหนิ iPhone ในช่วงไม่กี่ปีมานี้และปีนี้เพียงปีเดียวก็มีเยอะทั้งปัญหาการโค้งงอ ความทรงจำ กล้องที่ยื่นออกมาก็โดนวิพากษ์วิจารณ์มากมายไม่อย่างนั้นก็ไม่มีปัญหาเรื่องเสียงคลิกได้ยินเวลาใช้งานบางชิ้น iPhone 6ส.
// 
//
