Samsung ระบุอย่างเป็นทางการในวันนี้ว่าอะไรคือสาเหตุของความร้อนสูงเกินไป และการระเบิดหรือไฟไหม้ที่ตามมาของโทรศัพท์ Galaxy หมายเหตุ 7 ปัญหาคือแบตเตอรี่ชำรุด ซึ่งในบางกรณีอาจทำให้เกิดการระเบิดหรือไฟไหม้ได้ Samsung กล่าวว่าโทรศัพท์ได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญที่น่าทึ่ง 700 คนจากสาขาต่างๆ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาว่าอุบัติเหตุเกิดขึ้นได้อย่างไร
ซัมซุงยังปฏิเสธปัญหาอื่นๆ ของโทรศัพท์อีกด้วย มันเป็นเรื่องของแบตเตอรี่ที่ชำรุดเท่านั้น ซัมซุงกล่าว Galaxy หมายเหตุ 7 คู่แข่งโดยตรง iPhone 7 เมื่อปลายเดือนสิงหาคมปีที่แล้ว อย่างไรก็ตามในบางประเทศโทรศัพท์ไม่ได้วางจำหน่ายและในบางประเทศก็ถูกถอนออกหลังจากนั้นไม่กี่วันเนื่องจากมีข้อบกพร่องเกี่ยวกับแบตเตอรี่ปรากฏขึ้นตั้งแต่วินาทีที่วางจำหน่าย โดยรวมแล้ว มีการบันทึกกรณีโทรศัพท์ถูกไฟไหม้หรือระเบิดหลายสิบกรณี ครั้งแรกที่ Samsung พยายามแก้ไขทุกอย่างด้วยการเปลี่ยนแบตเตอรี่ให้กับผู้ใช้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย แต่น่าเสียดายที่แม้แต่แบตเตอรี่ที่เปลี่ยนก็เริ่มแสดงปัญหาเช่นเดียวกับแบตเตอรี่เดิม ดังนั้นบริษัทจึงตัดสินใจเปิดตัวรุ่นใหม่ที่อัปเดตเมื่อต้นเดือนตุลาคม Galaxy หมายเหตุ 7 ซึ่งน่าจะปลอดภัยอย่างสมบูรณ์แล้ว
น่าเสียดายที่หลังจากนั้นไม่กี่วันปรากฎว่าโทรศัพท์มีปัญหาเช่นเดียวกับรุ่นดั้งเดิมและการแข่งขัน iPhone 7 และ iPhone 7 Plus ก็หายไปจากชั้นวางของในร้าน ซัมซุงเรียกร้องให้เจ้าของโทรศัพท์ทุกคนส่งคืนให้กับร้านค้าที่ได้รับอนุญาตโดยเร็วที่สุด ซึ่งพวกเขาจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับโทรศัพท์ น่าเสียดายที่ลูกค้าตระหนักดีว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างหายาก ดังนั้นปัจจุบันมีโทรศัพท์ Note 130 ประมาณ 00 เครื่องที่จำหน่ายในเกาหลีใต้เพียงประเทศเดียว
Samsung ใช้การอัปเดตและผู้ให้บริการเพื่อพยายามปิดการใช้งานโทรศัพท์เพื่อให้ผู้ใช้ต้องส่งคืนโทรศัพท์จริง น่าเสียดายที่ถึงกระนั้นก็ยังมีโทรศัพท์หลายแสนเครื่องทั่วโลกที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงอย่างมาก ในสาธารณรัฐเช็ก คุณสามารถคืนโทรศัพท์ได้โดยโทรไปที่หมายเลขโทรฟรี 800 726 786 ซึ่งจะทราบว่าจะรับโทรศัพท์ได้ที่ไหน หรือให้ตัวแทนของ Samsung รับโทรศัพท์โดยตรงที่บ้านก็ได้ โดยมีข้อกำหนดว่า จะได้รับเงินคืนหรือจะนำไปทดแทนก็ได้ Galaxy S7 หรือ Galaxy S7 Edge
