Samsung เป็นหนึ่งในผู้นำในด้านนวัตกรรมเทคโนโลยีมายาวนาน และนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์แล้ว ยังปรับปรุงคุณภาพและความสะดวกสบายในการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นั่นคือเหตุผลที่บริษัทเปิดตัวการบริการลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร ผู้ช่วยซัมซุงไลฟ์ซึ่งผสมผสานสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่ทันสมัยและวิธีการส่วนบุคคลที่จำลองการประชุมแบบเห็นหน้ากัน
"เป้าหมายของเราคือการมอบบริการระดับพรีเมียม คำแนะนำ และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าด้วยที่ปรึกษามืออาชีพในวิดีโอแชทเชิงโต้ตอบที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม ปัจจุบันไม่มีใครเสนอบริการที่คล้ายกันภายในสาธารณรัฐเช็กและสาธารณรัฐสโลวักในด้านเครื่องใช้ไฟฟ้า ในเวลาเดียวกัน เราก็เป็นรายแรกในยุโรปที่เปิดตัวปฏิบัติการนำร่องของบริการที่คล้ายกัน" Jan Procházka หัวหน้าฝ่ายดูแลลูกค้าของ Samsung อธิบาย
ความแตกต่างที่สำคัญจากการดูแลลูกค้าแบบคลาสสิกคือประสบการณ์ด้านภาพและการโต้ตอบ Live Assistant ผสมผสานข้อดีของโลกออนไลน์และการประชุมแบบเห็นหน้ากัน สามารถใช้บริการได้จากอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต "ลูกค้าต้องการเพียงคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ต/โทรศัพท์ธรรมดา ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่สามารถสนทนาทางวิดีโอได้ตามปกติ เช่น มีไมโครโฟนและกล้องถ่ายรูปด้วย การโต้ตอบกับวัตถุ (ผลิตภัณฑ์ แบบฟอร์ม องค์ประกอบการควบคุม) ในส่วนของไคลเอนต์จะดำเนินการอีกครั้งในรูปแบบดั้งเดิมตามแบบฉบับของอุปกรณ์ที่ใช้ - เมาส์ หน้าจอสัมผัส คีย์บอร์ด Jan Procházka กล่าวเสริม
ลูกค้าสามารถรับคำแนะนำในการตั้งค่าและติดตั้งอุปกรณ์ การเลือกและซื้ออุปกรณ์เสริมที่มีตราสินค้าที่เหมาะสม หรือการจัดเตรียมบริการต่างๆ ได้ด้วย Samsung Live Assistant ที่ปรึกษาพร้อมให้คำแนะนำลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์และหากสนใจจะซื้อโดยตรง กลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมีจำหน่ายในขอบเขตเดียวกันและภายใต้เงื่อนไขเดียวกันกับที่เป็นทางการ ซัมซุง อี-ช็อป.
ความพิเศษอีกอย่างคือตัวเลือกในการเลือกที่ปรึกษาตามความชอบและความชอบส่วนตัวของคุณก่อนเริ่มการโทรด้วยซ้ำ หากไม่มีที่ปรึกษาก็สามารถจองการนัดหมายออนไลน์ในเวลาที่เหมาะสมกับลูกค้าที่สุดได้ ให้บริการฟรี โดยเปิดให้บริการวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 8.00-18.00 น. ข้อมูลเพิ่มเติมที่ samsung.live-assistant.cz.
