ขณะนี้ Alza.cz ช่วยให้ลูกค้าสามารถคืนและเคลมสินค้าผ่าน AlzaBoxes ได้ เครือข่ายที่มีตู้ไปรษณีย์มากกว่า 200 ตู้ในสาธารณรัฐเช็ก สโลวาเกีย และฮังการี กำลังเข้าใกล้เป้าหมายในการเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานที่อยู่อาศัยอย่างเต็มรูปแบบและปรับปรุงคุณภาพชีวิตในพื้นที่โดยรอบอีกครั้ง
คุณอาจจะสนใจ
Alza กำลังขยายการบริการลูกค้าผ่านเครือข่าย AlzaBox หลังจากเริ่มสั่งการด้วยเสียงและเปิดใช้งาน AlzaBoxes โดยผู้ให้บริการรายอื่นแล้ว ร้านค้าออนไลน์จะเสนอความเป็นไปได้ในการคืนหรือร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อผ่านพวกเขา บริการนี้เปิดให้บริการครั้งแรกในสาธารณรัฐเช็ก ส่วนการใช้งานในสโลวาเกียและฮังการีมีการวางแผนในอนาคตอันใกล้นี้ ความสำคัญของการจัดส่งคำสั่งซื้อที่สะดวกได้เพิ่มขึ้นนับตั้งแต่เริ่มต้นของการแพร่ระบาด ปัจจุบันลูกค้ามากกว่า 40% เลือกจัดส่งผ่าน AlzaBoxy สำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา เกือบ 70% ในบางเขต
"เรามองเห็นศักยภาพที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ไม่เพียงแต่แบบไร้การสัมผัสเท่านั้น แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือความเป็นไปได้ที่จะใช้ AlzaBox ได้ตลอดเวลาของวัน การวางกล่องส่งของใกล้บ้านหรือเส้นทางที่ลูกค้าประจำก็มีส่วนช่วยในเรื่องนี้เช่นกัน เพื่อให้พวกเขาเข้าถึงได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้" Jan Moudřík ผู้อำนวยการฝ่ายขยาย สิ่งอำนวยความสะดวก และการจัดการโชว์รูมของ Alza.cz อธิบาย “ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราได้จัดการเพื่อลดความซับซ้อนและลดขั้นตอนการร้องเรียนและการส่งคืนสินค้าลงอย่างมาก ตัวอย่างเช่น เราได้จัดการกับข้อร้องเรียนมากกว่าสองในสามทันทีหลังจากได้รับโดยการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน ความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าโดยใช้ AlzaBoxes ถือเป็นอีกก้าวหนึ่งที่จะทำให้เราใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นอีกครั้ง เพื่อแสวงหาการช้อปปิ้งที่สะดวกสบายสูงสุด และบริการหลังการขายที่มีคุณภาพสูงและเข้าถึงได้มากที่สุด" Tomáš Anděl ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์ของ Alza.cz กล่าวเสริม
ขั้นตอนการคืนสินค้านั้นง่ายดายและบริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น ลูกค้าเข้าสู่ระบบบัญชีของเขาที่ Alza.cz เลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะ เลือกตัวเลือกการส่งคืนหรือการร้องเรียน และรับหมายเลขกรณีของเขา เพียงเลือก AlzaBox เป็นวิธีการถ่ายโอนไปยัง Alza จากนั้นลูกค้าจะพิมพ์และติดฉลากบนบรรจุภัณฑ์ด้วยตนเอง หรือเพียงเขียนหมายเลขการเคลมไว้อย่างชัดเจนบนบรรจุภัณฑ์
ด้วย AlzaBox ลูกค้าจะสแกนฉลากหรือป้อนรหัสการจัดส่งด้วยตนเองบนหน้าจอของกล่อง นี่จะเป็นการเปิดกล่องเปล่าที่คุณสามารถวางแพ็คเกจได้ หลังจากปิดประตู ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนว่ามีการลงทะเบียนพัสดุแล้วและสามารถติดตามสถานะการเคลมได้ในส่วน "การเคลมและการคืนสินค้าของฉัน" ผ่าน AlzaBox คุณสามารถคืนสินค้าที่ซื้อบน Alza.cz ซึ่งสามารถใส่ไว้ในกล่องได้ เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่จะต้องจัดส่งไปยังสาขาด้วยตนเองหรือทางไปรษณีย์ ในอนาคตมีการวางแผนที่จะขยายบริการไปยังประเทศอื่น ๆ ที่ AlzaBoxes ตั้งอยู่รวมถึงบุคคลที่สามของ Alza ปัจจุบัน บริษัท Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis จัดส่งให้พวกเขาในสโลวาเกีย และในไม่ช้าผู้ให้บริการรายอื่นก็จะตามมา ขณะนี้ร้านค้าออนไลน์กำลังเสร็จสิ้นการบูรณาการพันธมิตรด้านลอจิสติกส์อีก 5 ราย โดยบริการจัดส่งไปยัง AlzaBox จะกลายเป็นบริการสากลที่พร้อมให้บริการทั่วทั้งตลาด
