เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสและศูนย์บริการ Samsung ต้องปิดชั่วคราวในแคนาดา บริษัทได้เสนอโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าในท้องถิ่นสามารถรับการสนับสนุนและการส่งมอบผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัยต่อไป และสำหรับความพยายามนี้ สาขาแคนาดาของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเกาหลีได้รับรางวัลเหรียญเงินในประเภท Best Customer Experience Crisis จาก International Customer Experience Award (ICXA)
ซัมซุง วอน รองชนะเลิศสำหรับโปรแกรม Stay Home, Stay Safe ซึ่งเปิดตัวไม่นานหลังจากการปิดศูนย์บริการในแคนาดา ซึ่งบริษัทยังคงรักษาความมุ่งมั่นด้านความปลอดภัยและการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ โปรแกรมนี้อนุญาตให้ลูกค้าลงทะเบียนรับและคืนสินค้าแบบไร้สัมผัสได้ฟรี ไม่ว่าผลิตภัณฑ์จะอยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่ก็ตาม
Fotogalerie
นอกจากนี้ ซัมซุงยังได้ใช้ระเบียบการด้านความปลอดภัย เช่น มาตรฐานสุขอนามัยที่เข้มงวดที่ศูนย์บริการ และยังกลายเป็นผู้ผลิตรายเดียวในอุตสาหกรรมที่เสนอตัวเลือกการซ่อม "อู่ซ่อมรถ" สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังเป็นผู้ผลิตรายเดียวในแคนาดาที่จัดส่งอุปกรณ์คืนให้กับลูกค้าภายในสามถึงห้าวันทำการ
คุณอาจจะสนใจ
นอกจาก Samsung แล้ว ICXA ยังยกย่องกระทรวงสาธารณสุขของซาอุดีอาระเบียและ Petromin Express, PZU SA, Shell International และ Sunway Malls สำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดในภาวะวิกฤติ "เรารู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัลจากความมุ่งมั่นของเราในการให้บริการที่สะดวกสบาย ราบรื่น และราคาไม่แพงแก่ลูกค้าของเราทั่วประเทศ" Frank Martino รองประธานฝ่ายบริการองค์กรของ Samsung Canada ปล่อยให้ตัวเองเป็นที่รู้จัก
