ผู้ใช้โทรศัพท์ Samsung มักจะบ่นเกี่ยวกับการสนับสนุนซอฟต์แวร์ที่แย่ลง และเป็นเรื่องจริงมากกว่าที่บริษัทเกาหลีใต้ใช้เวลาในการเผยแพร่การอัปเดตบางอย่างนานกว่าคู่แข่ง ซึ่งในจำนวนนี้เราสามารถค้นหาได้ เช่น HTC หรือ Huawei บริษัทก็ประพฤติตัวแย่มาก Galaxy Note 4 ซึ่งดูเหมือนว่าบริษัทจะลืมไปอย่างสิ้นเชิง เนื่องจากการอัปเดตบางอย่างยังไม่มีออกมาด้วยซ้ำ แม้ว่าผู้ใช้จะรอมาสองสามเดือนแล้วก็ตาม พฤติกรรมประเภทนี้และการรอคอยการอัปเดตที่ยาวนาน ซึ่งในบางกรณีอาจยาวนานถึงครึ่งปี ส่งผลให้ลูกค้าในเนเธอร์แลนด์หมดความอดทนแล้ว
ลูกค้าที่ไม่พอใจซึ่งอาศัยอยู่ในเนเธอร์แลนด์ได้ยื่นฟ้อง Samsung โดยกล่าวหาว่าเป็นความประมาทเลินเล่อ พวกเขาอ้างว่าบริษัทไม่ได้จัดให้มีการอัปเดตสำหรับอุปกรณ์ส่วนใหญ่ในปีปฏิทินที่กำหนด และไม่ได้แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเมื่อใดและควรคาดหวังการอัปเดตหรือไม่ สมาคมผู้บริโภคในท้องถิ่นระบุว่า ความจริงที่ว่าผู้ใช้ไม่ได้รับข้อมูลเพียงพอ ทำให้ชื่อเสียงของบริษัทแย่ลง ซึ่งปัจจุบันกำลังมองหาวิธีที่จะรักษาตำแหน่งผู้นำตลาดเอาไว้ ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบยังเรียกร้องให้ Samsung เริ่มแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงระยะเวลาการสนับสนุนซอฟต์แวร์ที่พวกเขาต้องรอสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ และบริษัทยังแจ้งเกี่ยวกับข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยที่ร้ายแรงในระบบ Android.
การศึกษาพบว่าอุปกรณ์ Samsung มากถึง 82% ไม่ได้รับการอัปเดตในช่วงปีที่ผ่านมา และมีเพียง 18% เท่านั้นที่ได้รับระบบเวอร์ชันที่ใหม่กว่า ในทางกลับกัน ที่สำคัญ 82% จะเป็นมือถือระดับล่างที่ไม่มีฮาร์ดแวร์ที่ดีพอที่จะรับระบบปฏิบัติการเวอร์ชันล่าสุดได้ Android- อย่างไรก็ตาม Samsung ต้องการนำคุณสมบัติใหม่ๆ มาใช้ที่นี่ เช่น เซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ รองรับ Samsung Pay หรือกล้องที่ดีกว่า
*แหล่งที่มา: Tweakers.net
